Hvor mye kan inkasso kontakte deg?

Av Terje Moy, ansvarlig redaktør · Oppdatert juni 2026

Et inkassobyrå har lov til å ta kontakt med deg om et krav – men ikke på hvilken som helst måte, og ikke så ofte de vil. Loven setter klare grenser mot trakassering og urimelig press. Du skal kunne forholde deg til en gjeld uten å bli plaget.

For mange er det nettopp kontakten som tærer mest: telefoner, brev, meldinger, en følelse av aldri å få fred. Når man allerede er sliten og kanskje skamfull, kan hyppige henvendelser føles som et angrep. Det er viktig å vite at du har et lovverk i ryggen her. God inkassoskikk handler ikke bare om gebyrer og frister – den handler også om hvordan du skal behandles som menneske. I denne artikkelen ser vi på hva som er greit, hvor grensen går, og hva du gjør hvis kontakten blir for mye.

Hovedregelen: kontakt er lov, plaging er ikke

Et byrå med et reelt krav har rett til å minne deg om det og be om betaling. Det er fullt lovlig å sende deg purring og inkassovarsel, betalingsoppfordring og annen saklig informasjon om kravet, og å gjøre det per brev, e-post eller telefon til rimelige tider på døgnet.

Men kontakten skal være saklig, hensynsfull og forholdsmessig. Det følger av inkassoloven § 8, som krever god inkassoskikk og forbyr inkassometoder som utsetter noen for «urimelig påvirkning, skade eller ulempe». Med andre ord: at de kontakter deg, er greit. At de plager deg, er det ikke.

Hva regnes som for mye kontakt?

Det finnes ikke en eksakt grense for «antall telefoner per uke» i loven, fordi standarden er skjønnsmessig og skal fange opp helheten. Men noe peker klart i retning av brudd på god inkassoskikk:

Et seriøst byrå skal ikke bruke selve mengden eller tonen i kontakten som et pressmiddel. Kjenner du at hensikten er å presse deg ut av balanse heller enn å opplyse, er det god grunn til å reagere.

Du kan be om skriftlig kontakt

Et enkelt og effektivt grep er å be byrået kontakte deg skriftlig i stedet for på telefon. Da får du ro til å lese, tenke og eventuelt søke råd – og du får samtidig dokumentasjon på hva som er sagt. Et byrå som driver etter god inkassoskikk, skal respektere et slikt ønske.

Hva gjør du hvis kontakten er for mye?

Opplever du at byrået trakasserer deg eller presser deg på en utidig måte, har du flere muligheter. Det viktigste er å ikke bære det alene og i stillhet.

1. Dokumentér. Notér dato og tidspunkt for oppringninger, ta vare på meldinger og brev.
2. Be om skriftlighet. Be uttrykkelig om at videre kontakt skjer skriftlig.
3. Klag til byrået. Beskriv skriftlig hva du mener er for mye, og be om svar.
4. Bring det videre. Fører ikke klagen fram, kan du klage til Finansklagenemnda. Se klage på inkasso.
5. Få hjelp. En kommunal gjeldsrådgiver kan bistå deg gratis, også med å håndtere byrået.

Når kontakten kjennes verre enn den er

Noen ganger er kontakten innenfor reglene, men den kjennes likevel uutholdelig fordi du er i en sårbar tilstand. Det er en reell og vanlig opplevelse. Da er ikke løsningen nødvendigvis å klage på byrået, men å få hjelp til selve situasjonen og uroen.

Mange med finansfobi opplever at en uåpnet konvolutt eller et ukjent telefonnummer utløser sterk angst. Her kan det hjelpe å lese om å mestre angsten for økonomien og å åpne regningene igjen. Kjenner du på tung psykisk belastning, kan du alltid snakke med fastlegen din eller ringe Mental Helse på 116 123, som er åpent hele døgnet.

Ofte stilte spørsmål

Kan inkassobyrået ringe meg flere ganger om dagen?

Hyppige oppringninger på kort tid kan fort være i strid med god inkassoskikk, særlig hvis du har bedt om skriftlig kontakt eller allerede har svart. Loven forbyr metoder som utsetter deg for urimelig påvirkning eller ulempe. Det finnes ikke et fast tall i loven, men gjentatt mas av denne typen er nettopp det reglene er ment å hindre. Dokumentér oppringningene og be om skriftlighet.

Har de lov til å kontakte arbeidsgiveren min?

Å kontakte arbeidsgiveren din om gjelden for å legge press på deg, er i strid med god inkassoskikk. Gjelden din er en sak mellom deg og kreditor, ikke noe arbeidsgiveren skal blandes inn i. Et unntak er den formelle prosessen ved et utleggstrekk, der arbeidsgiver må involveres for å gjennomføre selve trekket – men det er noe helt annet enn å presse deg via jobben.

Kan jeg kreve å bare bli kontaktet skriftlig?

Du kan be om at all videre kontakt skjer skriftlig, og et seriøst byrå skal respektere et rimelig ønske om dette. Skriftlig kontakt gir deg ro til å vurdere kravet og dokumentasjon på hva som er sagt. Husk likevel at du fortsatt bør lese og forholde deg til det som kommer skriftlig – å be om skriftlighet er en måte å håndtere kontakten på, ikke å slippe unna kravet.

Hjelper det å klage på for mye kontakt?

Ja. En skriftlig klage til byrået kan stoppe den utidige kontakten direkte, og fører den ikke fram, kan Finansklagenemnda vurdere saken uavhengig. Klager bidrar også til at Finanstilsynet fanger opp byråer som bryter reglene systematisk. Du trenger ikke være jurist, og du kan få hjelp av en gjeldsrådgiver. Det koster deg ingenting å bruke klageretten.