Klage på inkasso

Av Terje Moy, ansvarlig redaktør · Oppdatert juni 2026

Hvis et inkassobyrå behandler deg feil, har du en klagevei – og den er gratis. Du klager først til byrået selv, og fører det ikke fram, kan du bringe saken inn for Finansklagenemnda. Å klage er en rettighet, ikke en konflikt.

Mange tror de bare må finne seg i alt et inkassobyrå gjør. Det stemmer ikke. Inkassobransjen er regulert, og det finnes et eget klageorgan som behandler tvister mellom skyldnere og byråer. I tillegg fører Finanstilsynet tilsyn med bransjen. Her forklarer vi hvem du klager til, i hvilken rekkefølge, og hva hver instans faktisk kan og ikke kan gjøre for deg.

Når har du grunn til å klage?

Det kan være flere gode grunner til å klage på et inkassobyrå:

• Du mener byrået har brutt god inkassoskikk – for eksempel ved trakassering eller urimelig press.
• Du er belastet for høye gebyrer eller salær.
• Byrået har fortsatt inndriving av et krav du har bestridt med rimelig grunn.
• Du har fått feil eller villedende informasjon.
• Frister er ikke overholdt, for eksempel for kort frist i inkassovarselet.

Klagen handler om byråets framferd og om kravet er korrekt håndtert – ikke om du «liker» å ha gjeld. Har du en reell innvending, er du i din fulle rett.

Steg 1: Klag til byrået først

Begynn alltid hos byrået selv. De fleste seriøse byråer har rutiner for å behandle klager, og mange saker løses raskt på dette nivået – for eksempel ved at et feilberegnet salær rettes. Slik gjør du det:

1. Skriv klagen ned. Bruk e-post eller brev, ikke bare telefon.
2. Beskriv konkret hva som er galt. Henvis til saksnummer, datoer og beløp.
3. Legg ved dokumentasjon. Brev, kvitteringer og notater fra samtaler.
4. Be om et skriftlig svar innen rimelig tid.
5. Ta vare på alt. Du trenger korrespondansen hvis du må klage videre.

Steg 2: Finansklagenemnda

Fører ikke klagen til byrået fram, kan du bringe saken inn for Finansklagenemnda, som behandler klager på inkasso (tidligere Inkassoklagenemnda). Dette er et uavhengig klageorgan som vurderer tvisten din nøytralt og gir en uttalelse om hvem som har rett.

Finansklagenemnda kan blant annet ta stilling til om byrået har fulgt god inkassoskikk, om salær og gebyrer er korrekte, og om et krav er riktig håndtert. Behandlingen er gratis for deg som klager. Du bør sende inn dokumentasjonen fra trinn 1, slik at nemnda ser hva du har tatt opp med byrået og hva svaret var.

En uttalelse fra nemnda er som hovedregel rådgivende, men i praksis retter seriøse byråer seg etter den. Det er derfor verdt å ta saken hele veien hvis du mener du har en god sak og byrået ikke har gitt deg medhold. Beskriv klagen kortfattet og saklig, og legg ved den korrespondansen som viser hva tvisten gjelder. Jo bedre dokumentert saken er, desto enklere er den å vurdere.

Finanstilsynet – tilsyn, ikke enkeltsaker

Det er Finanstilsynet som gir bevilling til å drive inkasso og som fører tilsyn med bransjen. Tilsynet kan reagere mot byråer som bryter reglene, i ytterste konsekvens ved å trekke bevillingen. Det er en viktig grunn til at byråene har et insentiv til å holde seg innenfor loven.

Men Finanstilsynet avgjør normalt ikke din konkrete tvist om et bestemt krav – til det bruker du Finansklagenemnda. Tips til Finanstilsynet kan likevel være nyttige hvis du mistenker at et byrå systematisk bryter regelverket, fordi tilsynet ser mønstre på tvers av mange saker.

Hvem gjør hva – kort oppsummert

Få hjelp til å klage

Du trenger ikke være jurist for å klage. Synes du det er vanskelig å formulere klagen eller forstå hva som er gått galt, kan en kommunal gjeldsrådgiver hjelpe deg gratis. Også gratis rettshjelp kan være aktuelt i noen tilfeller. Du er ikke ment å stå alene i møtet med et system som kan virke uoversiktlig.

Ofte stilte spørsmål

Koster det noe å klage til Finansklagenemnda?

Nei, det er gratis for deg som forbruker å bringe en sak inn for Finansklagenemnda. Du trenger heller ikke advokat. Det viktigste er at du har klaget til byrået først og tatt vare på dokumentasjonen, slik at nemnda kan se hva tvisten gjelder og hva byrået har svart. En gjeldsrådgiver kan hjelpe deg med innsendingen hvis du ønsker det.

Stopper inndrivingen mens jeg klager?

Det kommer an på saken. Har du bestridt kravet med rimelig grunn, skal det ikke uten videre tvangsinndrives mens tvisten avklares. Men en klage på for eksempel oppførsel eller gebyrstørrelse stanser ikke nødvendigvis et ellers gyldig krav. Er du usikker, bør du si tydelig fra om at du bestrider kravet, og søke hjelp hos en gjeldsrådgiver.

Kan Finanstilsynet hjelpe meg med min sak?

Finanstilsynet fører tilsyn med inkassobransjen og kan reagere mot byråer som bryter reglene, men avgjør normalt ikke din konkrete tvist om et enkeltkrav. For å få vurdert din sak bruker du Finansklagenemnda. Tips til Finanstilsynet er likevel verdifulle hvis du tror et byrå bryter regelverket systematisk, fordi tilsynet kan se mønstre på tvers av mange klager.

Hva om byrået ikke svarer på klagen min?

Får du ikke svar fra byrået innen rimelig tid, kan du bringe saken videre til Finansklagenemnda likevel, og opplyse at byrået ikke har svart. Ta vare på kopi av klagen og bevis for at den er sendt. Manglende eller mangelfull klagebehandling er i seg selv noe et klageorgan og tilsynet ser alvorlig på.